最近は、言葉よりも言葉以外の要素の方がより多くの情報を伝達していることが分かってきたと言われている。
アメリカの心理学者アルバート・マレービアン博士は人が他人から受け取る情報（感情や態度）の寄り合いについては実験の結果
〇 顔の表情 ５５％
〇 声の質（高低）大きさ、テンポ ３８％
〇 話す言葉の内容 ７％
この結果に驚いた。話す言葉の内容は７％に過ぎない。残りの９３％は、顔の表情や声の質だというのである。実際には、身だしなみや仕草も大きく影響するというのである。
ついついコミュニケーションの「主役」は言葉だと思われがちだが、それは大間違いであるというのである。演劇や漫画では『見た目が９割』だそうだ。
そうした状況にもかかわらず、学校教育では「言葉」だけが「伝達」手段として教えられる。だから７％を「全体」と勘違いしている人が生まれる。例えば「本をたくさん読む人」が必ずしも「情報をたくさん持っている人」ではないのである。
私達の社会は、様々な形でコミュニケーションをはかっている。「人は外見だけで判断してはいけない」と教えられたがあながちそうとも言えないことは確かである。
